Tuje spletne igralnice sprejemajo slovenske igralce brez domače koncesije in Finančna uprava Republike Slovenije (FURS) sporov z njimi ne rešuje. Pred prvim pologom preverite licenco, uredite preverjanje istovetnosti in shranite pogoje. Spodaj so koraki od registracije do pritožbe.
Seznam navaja tuje spletne igralnice za slovenske igralce. Nobena nima koncesije Vlade Republike Slovenije, zato jih FURS ne nadzira. Pri vsaki je naveden bonus dobrodošlice, ki ga operater ponuja novim igralcem. Pred registracijo preverite podatke v registru organa in v pogojih poslovanja, ob vsakem pologu pa še veljavno različico pogojev.
Igralnico pred registracijo ocenite po petih merilih: licenca, bonus, izplačila, plačila v EUR in podpora. Merilo je izpolnjeno, ko je pogoj zapisan v registru organa ali v pogojih poslovanja. Obljuba v oglasu ali na naslovni strani igralnice ni dovolj. Če katero od meril ni izpolnjeno, izberite drugo igralnico.
Operater je vpisan v javni register organa, ki je izdal licenco. Pod isto licenco je vpisana domena igralnice, ime družbe na spletni strani pa se ujema z imenom v registru. Logotip organa v nogi strani sam po sebi ni dokaz licence. Status licence zato vedno preverite neposredno v registru.
Pogoji navajajo pretočitev z množiteljem in osnovo, rok, najvišjo stavo in izključene igre. Naveden je tudi najvišji izplačljivi znesek iz bonusa. Pogoji so dostopni pred aktivacijo bonusa, ne šele po pologu. Če kateri od teh podatkov manjka, bonusa ne aktivirajte.
Pogoji navajajo rok obdelave zahtevka in najvišji znesek izplačila na dan, teden ali mesec. Testno izplačilo prispe v navedenem roku. Meje izplačil določajo, koliko časa traja dvig večjega dobitka. Pri mesečni meji 7.000 € se dobitek 20.000 € izplača v treh mesecih.
Račun je mogoče odpreti v EUR. Na voljo je nakazilo SEPA ali e-denarnica z računom v EUR, pogoji pa navajajo provizije za polog in dvig. Pri računu v drugi valuti se znesek pretvori ob vsakem pologu in dvigu. Igralnica, ki ponuja samo kriptovalute, tega merila ne izpolnjuje.
Podpora je dosegljiva prek klepeta v živo ali e-pošte. Obrazec za pritožbo je dostopen na spletni strani, odgovor na pisno vprašanje pa prispe v roku, ki ga navaja operater. Pred registracijo podpori pošljite vprašanje o rokih izplačila. Odgovor in čas odziva zapišite.
Zakon o igrah na srečo (ZIS) dovoljuje prirejanje iger na srečo le na podlagi dovoljenja ali koncesije. Spletne igre na srečo smejo prirejati le družbe z eno od dveh koncesij. Prva je koncesija za trajno prirejanje klasičnih iger na srečo, druga za posebne igre na srečo v igralnicah. Udeležba v spletnih igrah na srečo je dovoljena osebam, starim najmanj 18 let.
Nadzor nad prirejanjem iger na srečo izvaja FURS, seznam prirediteljev s koncesijo pa objavlja Ministrstvo za finance. Prireditelji s koncesijo morajo igralce opozoriti na tveganja, zlasti na možnost zasvojenosti. Pri tujih igralnicah ta obveznost po ZIS ne velja. Globe po ZIS so predpisane za prireditelje brez koncesije in za pravno osebo znašajo od 30.000 do 250.000 €.
Ko FURS ugotovi prirejanje spletnih iger brez koncesije, izda odločbo o prepovedi. Če kršitelj odločbe ne izvrši, FURS sodišču predlaga omejitev dostopa do spletne strani. Ponudniki dostopa do interneta nato omejijo dostop do domene. Omejitev onemogoči vstop v račun prek te domene, zato po koncu igre na računu ne puščajte stanja in dobitke izplačajte sproti.
Zakon o dohodnini (ZDoh-2) v 4. točki 19. člena določa, da dobitki od iger na srečo niso dohodek po tem zakonu. Davčna uprava Republike Slovenije, predhodnica FURS, je leta 2011 pojasnila, da to velja tudi za dobitke, pridobljene zunaj Slovenije. Za pisno pojasnilo v posameznem primeru se obrnite na FURS. Pojasnilo shranite skupaj z dokazili o izplačilih.
Licenca določa organ nadzora, pot pritožbe in pravila samoizključitve. Stran obravnava licence petih jurisdikcij: Malta, Curaçao, Anjouan, Tobique in Kostarika. Nobena od teh licenc ne nadomešča slovenske koncesije, razlikujejo pa se po tem, kam se igralec obrne ob sporu. Tabela povzema organ in pot pritožbe za vsako licenco.
| Licenca | Organ | Pot po zavrnjeni pritožbi pri operaterju |
|---|---|---|
| Malta Gaming Authority (MGA) | Subjekt ADR iz pogojev poslovanja ali obrazec MGA | |
| Curaçao Gaming Authority (CGA) | Certificiran subjekt ADR iz pogojev poslovanja, brez stroškov za igralca | |
| Anjouan Gaming | Ponudnik ADR iz pogojev poslovanja | |
| Tobique Gaming Commission (TGC) | Pot iz pogojev poslovanja | |
| Organ za igre na srečo ne obstaja | Pot iz pogojev poslovanja |
MGA je regulator na Malti, državi članici EU. Licenca MGA ne nadomešča koncesije Vlade Republike Slovenije. Operater z licenco MGA mora imeti postopek pritožbe in sodelovati s subjektom ADR. MGA sprejema pritožbe zoper operaterje z licenco MGA prek spletnega obrazca, ki ga izpolnite v angleščini ali malteščini.
Curaçao: od 24. decembra 2024 na otoku velja nov zakon o igrah na srečo (LOK). Licence izdaja CGA neposredno operaterjem, sistem glavnih licenc in podlicenc pa je ukinjen. Register CGA ne jamči, da je licenca še veljavna, zato preverite tudi pečat na spletni strani igralnice. Zeleni pečat pomeni aktivno licenco za ponudbo igralcem.
Anjouan: licence izdaja Anjouan Gaming na otoku Anjouan (Komori). Centralna banka Komorov je 8. decembra 2025 sporočila, da na Komorih ni bila izdana nobena licenca za spletno igralništvo. Organ Anjouan Offshore Finance Authority po njenih navedbah nima pristojnosti za izdajo licenc. Po navedbah Anjouan Gaming licenčni pogoji zahtevajo sodelovanje s ponudnikom ADR. Licenca Anjouan kljub temu ni dokaz državnega nadzora, zato pred pologom v pogojih poslovanja preverite pot pritožbe in ime ponudnika ADR.
Tobique: TGC deluje pod okriljem skupnosti Tobique First Nation v kanadski provinci New Brunswick. Register TGC ne navaja številk licenc, zato v njem preverite ime družbe in domeno. Pečat TGC je v nogi spletne strani licenciranega operaterja. Program samoizključitve TGC velja za vse spletne strani z licenco TGC.
Kostarika: država nima organa, ki bi izdajal licence za spletne igre na srečo. Operaterji delujejo na podlagi registracije za obdelavo podatkov. Registracija ni licenca za igre na srečo in ne vključuje neodvisnega nadzora. Organ za pritožbe igralcev ne obstaja, zato pot pritožbe preverite v pogojih poslovanja pred pologom.
Če družbe ali domene ni v registru, denarja ne vplačajte. Enako ravnajte, če pečat ne vodi na domeno organa ali če licenca v registru ni aktivna. Register MGA je dostopen na strani Licensee Register.
Operater ne odobri izplačila pred zaključenim preverjanjem istovetnosti (KYC). Preverjanje zato opravite pred prvim pologom. Pri posameznem operaterju odprite le en račun in ga ne delite z drugimi osebami. Ime na računu, plačilnem sredstvu in dokumentih mora biti isto.
| Dokument | Primer | Pogoj |
|---|---|---|
| Dokazilo o istovetnosti | Osebna izkaznica ali potni list | Veljaven dokument, vidni vsi robovi |
| Dokazilo o naslovu | Račun za komunalne storitve ali bančni izpisek | Izdan v roku, ki ga določa operater |
| Dokazilo o lastništvu plačilnega sredstva | Fotografija kartice ali izpisek iz e-denarnice | Ime se ujema z imenom na računu |
| Dokazilo o izvoru sredstev | Plačilna lista ali bančni izpisek | Na zahtevo operaterja |
Na fotografiji kartice zakrijte srednje številke in kodo CVV. Dokumente fotografirajte v celoti, brez odseva in z vidnimi robovi. Obrezan, neberljiv ali potekel dokument ne izpolnjuje pogojev iz tabele.
Dokumente oddajte takoj po registraciji, pred prvim pologom. Prek klepeta v živo preverite, ali je preverjanje zaključeno, in prepis pogovora shranite. Če operater ob zahtevku za izplačilo zahteva dodatne dokumente, jih oddajte isti dan. Shranite potrdilo o oddaji z datumom.
Pogoji bonusa določajo, kdaj je dobitek iz bonusa izplačljiv. Pogoje preberite pred aktivacijo. Bonus ni obvezen, zato ga ob pologu ne aktivirajte, če želite igrati brez njega. Brez bonusa za dobitke ne veljajo pogoji pretočitve bonusa.
Pretočitev določa skupni znesek stav pred izplačilom dobitka iz bonusa. V pogojih preverite osnovo, saj pretočitev velja za sam bonus ali za polog in bonus skupaj. Pri bonusu 100 % in enakem množitelju je zahtevani znesek stav pri drugi osnovi dvakrat višji.
| Polog | Bonus | Pretočitev | Osnova | Zahtevani znesek stav |
|---|---|---|---|---|
| 100 € | 100 € | 35-kratna | Bonus | 3.500 € |
| 100 € | 100 € | 35-kratna | Polog in bonus | 7.000 € |
Igre različno prispevajo k pretočitvi. Preverite tabelo prispevkov v pogojih bonusa, saj igre z nižjim prispevkom podaljšajo pretočitev. Pri prispevku 10 % stava 10 € šteje kot 1 € pretočitve.
Pogoji določajo najvišjo stavo, dokler pretočitev ni zaključena. Preverite znesek in posledico stave nad mejo. Velikost stave nastavite pod mejo pred prvo igro. Pri igrah z nakupom bonusa preverite, ali jih pogoji med pretočitvijo dovoljujejo.
V pogojih bonusa preverite rok za aktivacijo in rok za zaključek pretočitve. Preverite tudi izključene igre, igre z znižanim prispevkom in plačilne metode, ki so izključene iz bonusa. Na koncu preverite najvišji izplačljivi znesek iz bonusa ali brezplačnih vrtljajev ter posledico izteka roka.
Račun odprite v EUR. Pri računu v drugi valuti se znesek ob vsakem pologu in dvigu pretvori. Pogoji poslovanja določajo, ali dvig poteka po isti poti kot polog. Pot dviga zato izberite že ob prvem pologu.
Pri nakazilu SEPA preverite IBAN, ime prejemnika, sklic in rok obdelave dviga. Za takojšnje nakazilo SEPA preverite, ali ga podpirata banka in operater. Pri Skrill in NETELLER preverite, ali je polog izključen iz bonusa, in provizijo za prenos na bančni račun. Račun e-denarnice odprite v EUR in na isto ime kot račun v igralnici.
Vrednost kriptovalute se med pologom in dvigom spremeni, omrežje pa ob vsakem nakazilu zaračuna provizijo. Naslov za polog kopirajte iz računa v igralnici in pred nakazilom preverite omrežje. Nakazila v napačnem omrežju operater ne pripiše na račun. Za znesek, ki je ob dvigu znan v EUR, izberite dvig prek nakazila SEPA.
Rok izplačila je seštevek obdelave pri operaterju in nakazila po izbrani poti. Rok obdelave določajo pogoji poslovanja v razdelku o izplačilih. Nakazilo SEPA prispe največ en delovni dan po odobritvi, takojšnje nakazilo SEPA pa v največ 10 sekundah. Pri e-denarnici velja rok ponudnika denarnice, pri kriptovaluti čas potrditve v omrežju.
Zamudo merite od roka obdelave, ki ga navajajo pogoji poslovanja. Do izteka roka zahtevka ne prekličite in ne odpirajte novega računa. Preklican zahtevek vrne znesek na stanje računa. Po izteku roka sledite tem korakom.
Pritožbo oddajte pisno, na obrazcu za pritožbe. Navedite številko računa, datum zahtevka, znesek in plačilno pot. Priložite dokazila s seznama spodaj. Za operaterje z licenco Curaçao veljajo roki iz politike pritožb CGA.
| Korak | Rok |
|---|---|
| Rok za vložitev pritožbe | 6 mesecev od dogodka |
| Pisna potrditev prejema | 1 teden |
| Odgovor operaterja | 4 tedne |
| Podaljšanje, enkrat in s pisnim obvestilom | Dodatni 4 tedni |
| Potrditev prejema pritožbe glede odgovornega igranja | 2 dneva |
Za druge licence preverite roke v razdelku o pritožbah v pogojih poslovanja. Datum oddaje pritožbe zapišite, saj od njega računate roke za odgovor.
Pri licenci MGA spor predložite subjektu ADR iz pogojev poslovanja ali oddajte obrazec MGA v angleščini ali malteščini. Pri licenci Curaçao spor obravnava certificiran subjekt ADR brez stroškov za igralca. Pri licencah Anjouan, Tobique in Kostarika velja pot iz pogojev poslovanja.
CGA ne odloča o posameznih sporih, kršitve licenčnih pogojev pa ji prijavite neposredno. Pri licenci Curaçao zaključenega postopka ADR ni mogoče začeti znova pri drugem subjektu. Pred začetkom postopka zato zberite vsa dokazila.
Dokazila zbirajte od registracije naprej, ne šele ob sporu. Subjekt ADR odloča na podlagi dokumentov obeh strani, zato shranite:
Po 9. členu ZIS igralec pri slovenskem prireditelju s koncesijo pisno zahteva prepoved udeležbe za šest mesecev do tri leta. Pri tuji igralnici ta prepoved ne velja. Izključitev uredite pri operaterju ali pri organu licence. Orodja za omejitve se med operaterji razlikujejo, zato jih preverite ob registraciji.
Ob registraciji nastavite dnevno, tedensko ali mesečno omejitev pologa. Kjer operater ponuja omejitev izgube in časa igre, nastavite tudi ti dve. Za premor uporabite začasno izključitev v nastavitvah računa. Za trajno izključitev pišite podpori in zahtevajte pisno potrditev.
Pri operaterjih z licenco TGC se vpišite v program samoizključitve TGC, ki velja za vse spletne strani z licenco TGC. Izključitev pri enem operaterju ne velja pri drugih. Zahtevajte jo pri vsakem operaterju, pri katerem imate račun.
Ministrstvo za zdravje za težave z igrami na srečo navaja te vire pomoči in programe:
Merila, ki jih preverimo pri vsaki igralnici, preden pride na lestvico. Celotna metodologija
Licenčno številko preverimo neposredno v registru regulatorja, ne samo v nogi strani.
Zahtevamo izplačilo in zapišemo, koliko časa je trajalo in kaj so zahtevali za verifikacijo.
Pretočitev, najvišja stava in rok veljavnosti – izpisano jasno, brez drobnega tiska.
Ali sprejmejo slovenske igralce, evre in metode, ki jih v Sloveniji dejansko uporabljaš.
ZIS ureja prirejanje iger na srečo. Spletne igre smejo prirejati le družbe s koncesijo, globe pa so predpisane za prireditelje brez koncesije. Zoper tuje prireditelje FURS ukrepa z odločbami o prepovedi in predlogi za omejitev dostopa do domen.
Dostopne so tuje igralnice, katerih domen ponudniki dostopa niso omejili na podlagi odredbe sodišča. Nobena nima koncesije Vlade Republike Slovenije. Pred registracijo v pogojih poslovanja preverite, ali Slovenija ni na seznamu izključenih držav. Dostop do posamezne domene preneha, ko jo ponudniki dostopa omejijo.
Pri računu v EUR operater izplača v EUR. Valuto računa izberite ob registraciji. Pri dvigu v kriptovaluti je znesek v EUR odvisen od tečaja na dan menjave.
Operater z licenco MGA sam določi države, iz katerih sprejema igralce. Seznam izključenih držav je v pogojih poslovanja, zato ga preverite pred registracijo. Licenca MGA ne nadomešča slovenske koncesije.
Rok je seštevek obdelave pri operaterju in nakazila po izbrani poti. Obdelavo določajo pogoji poslovanja. Nakazilo SEPA prispe največ en delovni dan po odobritvi, takojšnje nakazilo SEPA pa v največ 10 sekundah.